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Encuentra y resuelve todas tus dudas de FinZi de forma fácil

¿Tienes alguna duda sobre FinZi?

Sobre tu tarjeta

  • ¿Cómo puedo  solicitar mi tarjeta de Débito Visa  Física?

    Solicitar tu tarjeta Finzi es súper fácil. Primero, debes contar con una cuenta bancaria activa. Sigue estos pasos: 

    1. Ingresa a tu billetera. Selecciona ‘Solicitar tarjeta física’.
    2. Si la quieres solicitar, selecciona ‘Sí, vamos’.
    3. Te llegará un código de seguridad al celular. Tranquilo, si no puedes recibirlo en tu móvil, puedes elegir que te llegué a tu correo electrónico.
    4. Debes elegir un diseño de tarjeta, que será el que recibirás en tu casa. Tenemos tres diseños súper bacanos. 
    5. Finalmente, lo más importante es introducir una dirección para la entrega de tu tarjeta física.

    ¡Listo! Tu tarjeta llegará en 3-5 días, aproximadamente.

  • ¿Cómo activar mi tarjeta física?

    Para activar la tarjeta física debes seguir estos pasos:

    1. Ve a tu billetera y selecciona ‘Activar tarjeta’.
    2. Selecciona ‘Sí, vamos’.
    3. Te llegará un código de seguridad al celular. Tranquilo, si no puedes recibirlo en tu número de celular puedes elegir que te llegue a tu correo electrónico.
    4. Después debes ingresar el número de tu tarjeta física. 
    5. Ahora vas a crear un pin de seguridad. Debe ser de cuatro dígitos.

    ¡Listo! Ya podrás usar tu tarjeta FinZi para hacer compras presenciales y retiros en cajeros automáticos, en cualquier comercio en que se acepte Visa. 

  • ¿Cómo puedo activar  mi tarjeta de Débito Visa Virtual?

    Activar tu tarjeta Finzi es súper fácil. Primero, debes contar con una cuenta bancaria activa. Sigue estos pasos:

    1. Ve a tu billetera y selecciona el botón de “Activar” 
    2. Te llegará un código de seguridad al celular. Tranquilo, si no puedes recibirlo en tu móvil, elige que te llegué el código al correo electrónico.

    Después de esto, la tarjeta queda activa y la puedes usar inmediatamente para hacer compras online en millones de comercios de todo el mundo que acepten Visa®.

  • ¿Cómo bloquear temporalmente mi tarjeta virtual?

    1. Ingresa a tu billetera FinZi y en donde esta tu tarjeta virtual en la parte inferior selecciona ”Bloquear”
    2. Te llegará un código de seguridad vía SMS, tranquilo si no puedes recibir el código en tu celular, puedes elegir enviar a tu correo electrónico. Ingresa el código y presiona “continuar”

    ¡Genial !Tu tarjeta virtual está segura y nadie la podrá usar mientras está bloqueada 

  • ¿Cómo eliminar mi tarjeta virtual?

    Si ingresaste los datos de tu tarjeta virtual a un comercio online que no te parecía seguro y quieres eliminarla, haz lo siguiente:

    1. Ingresa a tu billetera FinZi y en la tarjeta virtual en la parte inferior selecciona ”Eliminar”.
    2. Te llegará un código de seguridad vía SMS, tranquilo si no puedes recibir el código en tu celular, puedes elegir enviar a tu correo electrónico. Ingresa el código y presiona “continuar”
    3. Tu tarjeta virtual fue eliminada con éxito. Recuerda que puedes crear otra e inmediatamente la puedes usar en millones de comercios alrededor del mundo

  • ¿Cuánto  tarda en llegar mi tarjeta FinZi?

    Tu tarjeta Finzi  tiene un tiempo de entrega aproximado de 3 a 5 días.

  • Lo que debes saber sobre tu tarjeta FinZi

    Tarjeta física

    • Tu tarjeta cuenta con tecnología “Contacless” y te permite realizar pagos sin contacto en establecimientos físicos
    • Tu tarjeta cuenta con el respaldo, la tecnología y  la seguridad de Visa
    • Con tu tarjeta física puedes realizar retiros en  efectivo desde cualquier cajero donde Visa es aceptada en Colombia como en el extranjero
    • Tendrás 2 retiros de efectivo al mes totalmente gratis y se te reembolsará el cobro de comisión de retiro de cualquier cajero en Colombia, hasta un máximo de 2 veces al mes
    • Puedes personalizar el diseño de tu tarjeta física escogiendo alguno de nuestros 3 diseños disponibles 
    • Solicitud de tarjeta desde app y recibirás directamente en tu casa en tiempo record 
    • En caso de pérdida o robo puedes  solicitar un reemplazo desde la App

    Tarjeta virtual

    • Tu tarjeta virtual se habilita instantáneamente, dando clic en “Activar” desde tu App
    • Con tu Tarjeta virtual solo podrás realizar comprar en comercios en línea como Netflix, Spotify, etc. ¡Compra de manera 100% segura en línea!
    • Si deseás podras borrar la tarjeta virtual y generar una nueva por seguridad. Puedes crear tarjetas virtuales cuantas veces quieras y sin ningún costo, pero sólo puedes tener una activa a la vez. 

  • ¿En dónde puedo comprar / realizar compras con mi tarjeta?

    Usa tu tarjeta de débito Visa física o virtual en más de 40 millones de comercios físicos y en línea en Colombia y alrededor del mundo.

  • ¿Cuánto me cuesta tener FinZi?

    Con FinZi no tendrás que pagar cuota de manejo. Tu primera tarjeta física es totalmente gratis, no hay costos por transferir a tus amigos FinZeros, sin embargo en FinZi tenemos un par de costos que puedes revisar aquí.

  • ¿Mi cuenta FinZi genera intereses?

    No, tu cuenta no genera intereses. 

  • ¿Puedo transferir y recibir dinero de otros bancos?

    Puedes transferir y recibir dinero a cualquier cuenta bancaria en el sistema financiero en Colombia.

    ¡Importante!
    Por el momento no se encuentran disponibles las transferencias a cuentas internacionales.

  • ¿Si cumplo la mayoría de edad puedo seguir utilizando mi tarjeta o cuenta FinZi?

    Sí, puedes seguir utilizando tu tarjeta y cuenta bancaria con normalidad.

  • ¿Si no soy el papá biológico, puedo asociar la cuenta de un joven?

    Debes figurar como el acudiente o tutor legal del menor para poder vigilar, asociar y supervisar la cuenta de un usuario joven.

  • ¿Tienes alguna duda sobre FinZi?

    Sobre tu cuenta

  • Lo que debes saber de tu cuenta FinZi

    1. Tu cuenta está aperturada y respaldada por un banco local Colombiano

    2. El banco local está regulado y supervisado por la Superintendencia Financiera de Colombia

    3. Tu cuenta está asegurada por el seguro de depósitos Fogafín

  • ¿Qué tipo de cuenta bancaria ofrece FinZi?

    Ofrecemos una cuenta con un Depósito de Bajo Monto que funciona como una cuenta de ahorros, que podrás manejar desde una app FinZi asociada a una tarjeta de débito Visa ¡Importante! Tu cuenta de  Depósito de Bajo Monto tiene un límite de 8 SMMLV que equivale a $8.000.000 COP.

  • ¿Cuáles son los requisitos para  aperturar mi cuenta bancaria?

    Requisitos Joven

    👾 Debes tener entre 10 y 17 años de edad
    👾 Debes tener un documento oficial colombiano: Tarjeta de Identidad
    👾 Contar con un dispositivo inteligente tipo smartphone y tener acceso a internet
    🎮 Debes contar con la autorización de tus padres para realizar la apertura de la cuenta.
    En el caso de 10-14 años deberás estar acompañado de tus padre durante el proceso y contar con tu registro civil de nacimiento
    👾 Debes residir en Colombia 🇨🇴 
    🎮 ¡Y el último y más importante! Tener toda la actitud FinZera para ser parte del parche FinZi

    Requisitos padre o tutor legal 📄
    👾 Debes tener un documento oficial colombia: Cedula de Ciudadanía
    👾 Registro civil de nacimiento de tu hijo o hija
    👾 Contar un dispositivo inteligente tipo smartphone y tener acceso a internet
    👾 Debes residir en Colombia 🇨🇴 
    👾 Autorizar que tu hijo o hija se registre y cree la cuenta en FinZi
    👾 Contar con al menos un hijo asociar por medio de un código FinZi

  • Sí tengo entre 10 a 13 años

    Para activar tu cuenta FinZi debes hacerlo desde la cuenta de tu padre o madre. Recuerda que las cuentas deben estar vinculadas con tu código FinZi. Antes de activar tu cuenta tu padre o madre debe tener la cuenta activada. A su vez, deben tener tu Registro Civil de Nacimiento. Sigan estos pasos: 

    1. Tu padre o madre debe iniciar sesión e ir a billeteras hijos. Presionar tu billetera y seleccionar ‘Sí, vamos’.
    2. Ingresamos la siguiente información: Número de tu tarjeta de identidad, fecha de expedición y lugar de expedición.
    3. Vamos a verificar tu identidad. Para ello, necesitas subir fotos de tu documento de identidad y grabar un video selfie corto. 
    4. Ahora, inicia sesión en tu cuenta. Abre tu billetera y escribe el código de seguridad que te llegará al celular. 

    Una vez completado los pasos anteriores, tu padre o madre debe contactar a soporte para hacer el proceso de validación de parentesco. Aquí tiene que envíar el Registro Civil de Nacimiento. Nosotros corroboramos el parentesco y en 24 horas máximo tendrás tu cuenta activa.

    ¡Listo! Tú, tu parche y tu familia ya podrán depositar dinero a través de sus bancos o en los más de 17.000 puntos en todo Colombia de Punto red y Móvil red y mucho más. 

  • Sí tengo entre 14 a 17 años

    1. Inicia sesión. Dirígete a billetera y selecciona ‘Sí, vamos’.
    2. Si cuentas con la autorización de tus padres, selecciona ‘De acuerdo’.
    3. Ingresa la siguiente información: Número de tu tarjeta de identidad, fecha de expedición, lugar de expedición, nombre completo de tu padre o madre y su número de identificación.
    4. Ahora, vamos a verificar tu identidad, para ello necesitas subir fotos de tu documento de identidad y grabar un video selfie corto. Finalmente, te llegará un código de seguridad a tu celular. Escríbelo. 
    5. Acepta el contrato de servicios de Depósito de Bajo Monto. 
    6. Nos gusta que tengas una cuenta muy segura por eso como último vamos a generar un pin de 4 dígitos, para proteger tu dinero. 

    ¡ Y listo!, así de fácil puedes tener tu cuenta FinZi

  • Si soy la madre o padre del menor

    Para hacer la activación de tu cuenta de Depósito de Bajo Monto como padre o madre debes hacer lo siguiente:

    1. Ingresa a tu billetera y selecciona ‘Sí, vamos’, para crear tu cuenta FinZi.
    2. Completa la información solicitada: Número de documento de identidad, fecha de expedición y lugar de expedición.
    3. Ahora, vamos a escanear tu Cédula de ciudadanía por el frente y la parte posterior. Habilita tu cámara y micrófono para realizar el proceso de toma de video tipo selfie. Finalmente, introduce tu número de celular. Recibirás un código de seguridad de cuatro números. Solo queda escribirlo en tu celular.

    ¡Felicitaciones ya tienes tu cuenta bancaria FinZi!

  • ¿Con cuánto dinero debo abrir mi cuenta?

    No tenemos un monto mínimo de depósito, así que es necesario que cuentes con un monto específico para la apertura de tu cuenta.

  • ¿Cómo puedo asociar la cuenta de mi hijo con la mía como padre?

    1. Tú, como padre, debes  tener descargada la App, haber creado y activado tu cuenta FinZi.

    2. Debes ingresar un Código FinZi válido y activo para completar tu registro y asociar la cuenta con tu hijo. 

    3. Si deseas asociar más hijos debes ingresar a billetera hijos y digitar un Código FinZi válido y activo.

  • ¿Pero  para qué sirve esta asociación de cuentas?

    Tú, como padre, podrás estar al tonto de los movimientos que realiza tu hijo, tener acceso a la información, bloquear temporalmente su tarjeta,  desbloquearla y revisar el progreso de aprendizaje.

  • Te explico como puedes asociar las cuentas

    1. Ingresa a tu cuenta FinZi de padre.
    2. Ve a la sección de ‘Billetera hijos’.
    3. Presiona en ‘Asocia más cuentas’. Aquí debes ingresar el código FinZi de la cuenta de tu hijo y presionar ‘Continuar’. Recuerda que este código se encuentra en la Billetera FinZi de tu hijo, en la parte superior derecha.

    ¡Genial! Ya tienen cuentas asociadas. Aquí podrás acceder a la billetera de tus hijos y agregar hasta tres cuentas. 

  • ¿Puedo abrir una cuenta con un documento extranjero?

    Actualmente sólo puedes abrir tu cuenta con documento oficial colombiano: Tarjeta de Identidad y Cédula de Ciudadanía.
    Pero no te preocupes. Estamos trabajando para que en un futuro  puedas realizar la apertura con documento extranjero. 

  • ¿Cómo puedo depositar mi dinero en mi cuenta FinZi?

    Opción 1

    Puedes depositar tu dinero sin ningún costo en más de 17.000 puntos de recaudo autorizados con los que cuenta FinZi. Revisa aquí tu lugar más cercano. 

    Te  cuento cómo debes hacerlo:

    1. Ubica el punto de depósito más cercano a tu ubicación.

    2. Una vez te encuentres en el comercio indica que quieres hacer un depósito de correspondencia y proporciona el siguiente código de  convenio: 3079.

    3.  Posteriormente el número de la cuenta FinZi a la que deseas depositar el dinero, ejemplo: 3079-896000XX

    4. Confirma que la transacción se hizo exitosamente y podrás verlo reflejado inmediatamente en tus movimientos dentro de tu app FinZi.

    Opción 2

    Tus familiares y amigos podrán realizar depósitos desde cualquier cuenta bancaria de Colombia por medio de transferencias interbancarias.  

    1. Solo debes pasarle el número de cuenta a tu familia y amigos. Recuerda que el número de cuenta está en tu billetera, selecciona “Mi cuenta” y listo, podrás compartir tú número así de fácil

    Recuerda que la transferencia de otro banco a FinZi se puede demorar y no verás tu dinero reflejado inmediatamente. Invita a tus amigos y a tu familia a FinZi para tener tu dinero de una en tu billetera.  

  • ¿Cuáles son los topes de mi Cuenta FinZi?

    En FinZi puedes tener y usar cada mes un máximo de $8.000.000, es decir, 8 salarios mínimos legales vigentes.
    Recuerda: Estos topes los debemos cumplir por norma legal, según el Decreto 222 de 2020 

  • ¿Qué es el 4x1000 en tu billetera FinZi y cómo mi cuenta puede ser eximida?

    El 4x1000 conocido como el Gravamen de Movimientos Financieros (GMF), es el impuesto que debes pagar por todos tus movimientos débito que realices si rompes el tope de $2.360.020 pesos mensuales. Esto quiere decir que si usas más de este cantidad mensual en tu cuenta FinZi por cada $ 1.000 pesos que se muevan en transacciones, retiros,etc, debes pagar $4 pesos a las entidades bancarias, quienes recaudan estos fondos y los entregan a la DIAN

    Recuerda que si usas menos $2.360.020 pesos mensuales en tu cuenta FinZi, no tendrás que preocuparte por pagar este impuesto y seguirá funcionando sin ningún cobro. Sí  FinZi es tu única cuenta o no tienes cuentas exentas del 4x1000, contáctanos para marcar tu cuenta como exenta.  

  • ¿Tienes alguna duda sobre FinZi?

    Sobre tu billetera

  • ¿Qué hacer si olvidas tu contraseña?

    Recuperar tu contraseña en FinZi es muy fácil. Solo debes hacer lo siguiente:

    1. Ingresa a la app de FinZi. Ir a ‘iniciar sesión’ y en la parte de abajo seleccionar ‘Olvidaste tu contraseña’.
    2. Escribe tu correo electrónico y presiona ‘Enviar’
    3. Vas a recibir un código de seguridad a tu correo electrónico, ingresalo y presiona ‘Continuar’. Si no te llega selecciona ‘Reenviar’.
    4. Ahora vas a crear una nueva contraseña y la vamos a confirmar. Recuerda que debe ser de 8 caracteres y tener al menos una mayúscula y un número. 

    ¡Ya puedes disfrutar de la diversión de FinZi de nuevo!

  • ¿Cómo puedo crear una meta de ahorro?

    ¡Crear tu meta de ahorro es súper fácil!

    1. Selecciona ‘Crear meta de ahorro’. 
    2. Ingresa tu propósito, tu meta (cantidad de dinero que quieres alcanzar), la fecha en que quieres alcanzar la meta y cada cuanto quieres depositar en la meta, puede ser semanal, quincenal o mensual. 
    3. El app te calculará la cantidad de dinero que debes depositar según la periodicidad que hayas elegido y el dinero se debita automáticamente de tu saldo disponible.  
    4. Puedes retirar el dinero cuando cumplas tu meta. Igualmente, puedes eliminar la meta antes de tiempo y liberar tu dinero en cualquier momento si lo necesitas. 

    ¡Genial! Vamos a cumplir tus metas y sueños. Recuerda que tienes un límite de 5 metas simultáneas. 

  • ¿Qué hacer si olvidas el PIN  de tu billetera?

    Tranquilx, si olvidaste tu pin con lo siguientes pasos podrás acceder de nuevo a tu billetera:

    1. Inicia sesión en FinZi. Ve a Configuraciones.
    2. Ahora presiona ‘Seguridad’ y ahí seleccionas ‘Resetear pin’.
    3. Vas a recibir un código de seguridad en tu correo.
    4. Digita tu nuevo pin y confírmalo. 

    ¡Ya puedes acceder de nuevo a tu billetera!

    Y si quieres cambiar tu pin por seguridad, también puedes hacerlo en ‘Seguridad’:

    1. Selecciona ‘Cambiar pin’. 
    2. Ingresa tu pin actual, el nuevo pin y confírmalo.

    ¡Ahora tenemos una billetera más segura! 😉

  • ¿Qué es el código FinZi y para qué sirve?

    El código FinZi es un número único que te identifica como usuario dentro de la app. Con este podrás realizar transferencias a tus amigos, solicitar dinero, asociar cuentas ¡y mucho más!

  • ¿Tienes alguna duda sobre FinZi?

    Preguntas frecuentes

  • ¿Qué es FinZi?

    FinZi, es tu nueva billetera digital y está diseñada especialmente para ti. En ella encontrarás todas las herramientas y conocimientos para que aprendas a controlar tu propio dinero.
    FinZi Games es una aplicación que te ayudará a aprender sobre finanzas de una manera divertida. 

  • ¿Cómo puedo ser parte de FinZi?

    1. Descarga la app desde Play Store o App Store en tu dispositivo móvil.
    2. Completa el registro con tus datos.
    3. Realiza el proceso de activación de tu cuenta bancaria - Depósito de Bajo Monto.
    4. Solicita y recibe tu tarjeta FinZi completamente gratis, en la puerta de tu casa.
    5. ¡Por último! Activa tu tarjeta FinZi desde la App y empieza a disfrutar de todos nuestros beneficios.

  • ¿Cómo registrarse en FinZi?

    1. Selecciona ‘Joven’, si tienes entre 10 a 17 años, o selecciona ‘Padre’, si eres el responsable del menor.
    2. Ingresa tu fecha de nacimiento, nombres, apellidos y género
    3. Añade un correo electrónico válido, que estés usando actualmente. Crea una contraseña con mínimo 8 caracteres. Debe tener al menos un número y una letra mayúscula. 
    4. Ingresa tu número de celular. 
    5. Confirma tu información, acepta términos y condiciones.
    6. Ahora vas a recibir a tu correo un código de 6 dígitos. Ingresa y selecciona ‘Continuar’. Si no recibes el código, dale ‘reenviar’.

    ¡Y listo! ¡Ya tienes FinZi! 

  • ¿Tienes alguna duda sobre FinZi?

    FinZi games

  • ¿Qué es el app de FinZi Games?

    ¡Aprende de finanzas de una forma divertida!
    FinZi Games es una App educativa de finanzas por medio de retos interactivos.

    Si quieres aprender sobre el mundo de la finanzas  no dudes en descargar la App que ya se encuentra disponible en las tiendas de App Store y Play Store.

  • ¿Qué son los FinZi Coins?

    Los FinZi Coins son las ganancias que obtienes por cada reto logrado en el juego y que únicamente tiene valor simbólico dentro del Universo FinZi. 

  • ¿Qué puedo hacer con los FinZi Coins?

    Los FinZi Coins que ganas en cada reto pueden ser utilizados para comprar vidas e implementos para tu avatar como vestuario, accesorios y demás objetos que están en la tienda del Universo FinZi

  • ¿Qué debo hacer si no puedo avanzar del mundo o nivel?

    ¡Recuerda! Que para lograr cada nivel debes haber obtenido tu insignia y para ello necesitas tener 8 o más respuestas correctas en la evaluación y haber cubierto todos los términos del mundo.

  • ¿Qué son las evaluaciones o quizes en FinZi Games?

    Es la forma en la  que se valora el conocimiento aprendido en cada mundo.

    ¡Jugando y aprendiendo con FinZi Games te volverás un máster en finanzas!

  • ¿Tienes alguna duda sobre FinZi?

    Cuenta padre

  • Lo que debes saber si eres padre

    ¡En FinZi la seguridad de tus hijos es nuestra prioridad!

    Por este motivo, los siguientes tipos de comercios se encuentran bloqueados en todas las tarjetas de Débito Visa de FinZi.

    • Cripto Activos
    • Bitcoin 
    • Comercio de Cannabis
    • Minería
    • Servicio de alquiler de automóviles 
    • Juegos de azar 
    • Entretenimiento para adultos
    • Apuestas deportivas
    • Comercio de bebidas embriagantes y sustancias alucinógenas 
    • Agencias de empleo

    Recuerda que las notificaciones de las compras llegan vía SMS, con la aprobación y declinación de la compra directamente al usuario principal en la cuenta. 

  • Cuenta padre

    • Podrás tener máximo 3 cuentas hijos
    • Visualizar las cuentas y tarjetas de los usuarios que tengas asociados
    • Bloquear y desbloquear la tarjeta temporalmente en cualquier momento
    • Posibilidad de aperturar tu propia cuenta bancaria
    • Posibilidad de tener tarjeta virtual y física
    • Posibilidad de descargar la app Finzi Games y aprender sobre finanzas
    • Monitorear el progreso del aprendizaje de tus hijos

  • ¿Tienes alguna duda sobre FinZi?

    Aprendiz FinZero

  • ¡Conviértete  en el master de las finanzas!

    FinZi busca revolucionar la manera en que los jóvenes aprenden, acceden y utilizan los servicios financieros. Aprendiz FinZero es un programa que busca facilitar el acceso de los estudiantes a la educación financiera, mediante servicios brindados por FinZi, para que desarrollen capacidades que les permitirán lograr un mejor futuro.

  • ¿Cómo lo hacemos?

    FinZi y su equipo especializado llega a los colegios e instituciones educativas de toda Colombia, ofreciendo una manera de aprender de finanzas diferente y divertida. ¿Quieres llevar a FinZi a tu colegio? Contáctenos aquí..

  • ¿Cómo hago para que FinZi llegue  a mi colegio?

    ¡Estaríamos encantados de estar en tu cole!

    Debes escribirnos un correo electrónico a hola@finzi.co con los siguientes datos:
    Asunto : Quiero llevar a FinZi a mi ColeNombre del colegio :
    Contacto de Coordinador, docente, etc.

  • Horarios de atención

    Nuestros FinZeros estarán disponibles de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.
    Si tienes alguna inquietud fuera de estos horarios  no te preocupes. Háznoslo saber y te responderemos lo más pronto posible.

  • Paso a Paso

    Registro

    Tarjeta Virtual

    Asociar Cuenta

    Transferencia

    Solicitud Tarjeta Física

    Activación de Tarjeta Física